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2878
公開日時
2020/03/04 18:36

ゆうちょ通帳アプリを起動した際に、「お取扱に失敗しました。ゆうちょダイレクトの廃止等がなされたため、口座の再登録が必要です。詳しくはアプリのメニューからFAQをご覧ください。(DP006)」、「問題が発生したため、ただいまお取扱できません。しばらくたってからご利用いただくか、または、通帳アプリサポートデスクにご照会ください。(DP448/DP449)」と表示されました。どうすればよいですか。

ゆうちょ通帳アプリの再登録が必要です。以下の再登録方法1または2のいずれかの方法で再登録を行ってください。

<再登録方法1>

 (1)  エラー表示後に、再度アプリを立ち上げていただき、その際に表示される「パスコード入力画面」または「パターン入力画面」で、「パスワードを忘れた場合はこちら」または「パターンを忘れた場合はこちら」を選択してください。
※ アプリ立ち上げ後、指紋認証または顔認証画面が表示される場合は、以下により、「パスコード入力画面」または「パターン入力画面」を表示させてください。

  ・iPhoneでTouchIDを利用:「キャンセル」を選択

  ・iPhoneでFaceIDを利用:顔以外を認証し、「キャンセル」を選択

  ・Android:「パターンを使う」または「パスコードを使う」を選択

 (2) 「口座情報入力画面」の案内に従い、再度、本人確認を行ってください。

<再登録方法2>

 【1口座のみ登録している場合】

 (1) アプリの画面右下「メニュー」>「口座情報」>削除したい口座情報を選択>「この口座を解除する」>「削除する」の順に操作し、該当の口座を削除してください。

 (2) アプリを起動し、画面の案内に従い、再度口座登録を行ってください。

 【2口座登録している場合】

 (1) アプリの画面右下「メニュー」>「口座情報」>削除したい口座情報を選択>「この口座を解除する」>「削除する」の順に操作し、該当の口座を削除してください。

 (2) アプリの画面右下「メニュー」>「口座情報」>「口座を追加」の順に操作し、口座追加を行ってください。

※ 口座を削除し、再登録を行った場合、2021年2月以前の明細は、ご確認いただけなくなります。

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