1.ICカードの読み取りや本人容貌撮影がうまくできない場合は、以下の方法をお試しください。

■ICカードの読み取りがうまくできない場合
　・充電やイヤホン等のケーブル類は外してください。
　・スマートフォンを十分に充電してください。
　・ICカードは金属製の机の上に置かないでください。
　・カードはケースから取り出してください。
　・読み取り画面になったら、動かさずしばらくお待ちください。
　・スマートフォンのかざす場所が適切か、ご確認ください。
　　詳しくは、次のページをご確認ください。
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　　iOS
　　Android
　・スマートフォンのカバー類を外すと、読み取りやすくなる場合があります。
　・端末の設定を変更することで、解消する可能性があります。
　　詳しくは、こちらのページをご確認ください
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■本人容貌撮影がうまくできない場合
　・明るい環境で撮影してください。
　・逆光などで背景が明るくなりすぎないようご注意ください。
　・屋内で窓の外からの光が強い場合は、カーテンを閉めて部屋の明かりをつけてください。
　・カメラに指紋や汚れが付いている場合は、柔らかい布で拭きとってください。
　・帽子やマスクは外してください。
　・他の方の顔がプレビュー画面に写り込まないようにしてください。
　・カメラの正面に顔を向けてください。

■在留カードの裏面撮影がうまくできない場合
　・カードの背景を白以外にしてください。

2.上記の方法でも解決しない場合は、書類によるご本人様確認（eKYC）をスキップしてご登録ください。
その場合は、一部サービスの利用に制限がかかります。
詳しくは以下のページをご確認ください。
書類によるご本人様確認（eKYC）をスキップした場合、どのような制限がかかりますか。