1.以下をお試しください。

• ICチップの読み取りがうまくできないとき
  • 充電やイヤホン等のケーブルは外してください。
  • スマートフォンを十分に充電してください。
  • ICカードは金属製の机の上に置かないでください。
  • カードはケースから取り出してください。
  • 読み取り画面になったら、動かさずしばらくお待ちください。
  • スマートフォンのかざす場所が適切か、ご確認ください。
    詳しくはこちら
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    Android
  • スマートフォンのカバー類を外すと、読み取りやすくなる場合があります。
  • 端末の設定を変更することで、解消する可能性があります。
    詳しくはこちらをご確認ください

• 容貌の撮影がうまくできないとき
  • 明るい環境で行ってください。
  • 逆光などにより背景が明るくなりすぎないように注意してください。
  • 屋内において窓の外からの光が強い場合は、カーテンを閉めたうえで部屋の明かりをつけてください。
  • カメラに指紋や汚れが付いている場合、柔らかい布で拭きとってください。
  • 帽子やマスクを着用されている場合は、はずしてください。
  • 他者の顔がプレビュー画面に写り込まないようにしてください。
  • カメラの正面に顔を向けてください。

• 在留カードの裏面撮影がうまくできないとき
  • カードの背景を白以外にしてください。

2.1で問題が解決しない場合、書類によるご本人様確認（eKYC）をスキップしてご登録ください。
その場合は、一部のサービスのご利用に制限がかかり、1日の送金限度額を5万円以上に設定されている場合は5万円になります。また、アプリの登録後、送金等がご利用可能になるまで、24時間お時間をいただきますので、あらかじめご了承ください。
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