このエラーは、下記のいずれかに該当する場合、表示されます。

①端末に登録している生体情報を変更・削除した場合
②機種変更を行い、新しい端末で認証アプリを登録後、再度古い端末で認証を行った場合
③iOSで、FaceIDの使用をオフに設定している場合
④特定の機種を利用している場合
⑤パスコード認証に一定回数連続で失敗し、認証情報が削除された場合

①②⑤の場合は、アプリトップ画面の「登録情報の確認・変更」画面から「再登録」を行ってください。

③の場合は、FaceIDの使用をオンに設定してください。端末操作の詳細については携帯電話会社にお問い合わせください。

④一部の端末において、指紋情報でアプリを登録後、一定期間が経過すると認証情報が削除されてしまい、アプリをご利用いただけない事象が発生しています。詳しくは下記をご確認ください。
ゆうちょ認証アプリ-対応OS

※Face IDは、米国およびその他の国におけるApple Inc.の登録商標です。