以下の方法で解消する可能性があります。
また、お急ぎの場合、パソコン等ほかの端末のご利用を検討ください。

※端末やＯＳ等のバージョンによって、設定する方法が異なりますので、詳しい設定方法は携帯電話会社へお問合せください。

■Androidの場合

１．標準ブラウザ（常時起動するブラウザ）をChromeにしてください

（例）Galaxy端末の場合（標準ブラウザを「ブラウザ」からChromeに変更）
　　　OSの「設定」＞「アプリ」＞「Chrome」＞「ブラウザアプリ」

２．１で解消しない場合は、以下をご確認ください
　（1）　認証アプリの設定をご確認ください

　　　（例）Galaxy端末の場合
　　　　　　OSの「設定」＞「アプリ」＞「認証アプリ」＞「標準アプリとして設定」

　（2）　Chromeの設定をご確認ください

　　　（例）Galaxy端末の場合
　　　　　　OSの「設定」＞「アプリ」＞「Chrome」＞「標準アプリとして設定」

３．２で解消しない場合は、アプリを再インストールしてください（※）

※ アプリを再インストールする場合、再度、利用登録が必要です。
インストール前のゆうちょ認証アプリにおいて、書類によるご本人様確認（eKYC）がお済みの場合であっても、再インストール後に改めて書類によるご本人様確認（eKYC）を行っていただく必要があります。
書類によるご本人様確認（eKYC）を行わない場合もゆうちょ認証アプリをご利用いただけますが、一部のサービスのご利用に制限がかかりますのでご留意ください。詳しくはこちら

■iPhoneの場合
以下の対処１～対処３のいずれかの方法をお試しください

（対処１）
　(1) 　標準ブラウザ（常時起動するブラウザ）をSafariにしてください

　　 　（例）標準ブラウザをChromeからSafariに変更
　　　　　　 OSの「設定」＞「Chrome」＞「デフォルトのブラウザApp」

　(2)　Safariの履歴とWebサイトデータを削除してください
　　     OSの「設定」＞「Safari」

　(3) アプリの起動に失敗してから数時間後に、端末を再起動してください

（対処２） 　　OSを最新のバージョンに更新してください

（対処３） 　　アプリを再インストールしてください（※）

※ アプリを再インストールする場合、再度、利用登録が必要です。
インストール前のゆうちょ認証アプリにおいて、書類によるご本人様確認（eKYC）がお済みの場合であっても、再インストール後に改めて書類によるご本人様確認（eKYC）を行っていただく必要があります。
書類によるご本人様確認（eKYC）を行わない場合もゆうちょ認証アプリをご利用いただけますが、一部のサービスのご利用に制限がかかりますのでご留意ください。詳しくはこちら