以下の方法で解消する可能性があります。
また、お急ぎの場合、パソコン等ほかの端末のご利用をご検討ください。

※端末やＯＳ等のバージョンによって、設定する方法が異なりますので、詳しい設定方法は携帯電話会社へお問い合せください。

■Androidの場合
以下の順でお試しください
（対処１）　標準ブラウザ（常時起動するブラウザ）をChromeにしてください

（例）Galaxy端末の場合（標準ブラウザを「ブラウザ」からChromeに変更）
　　　OSの「設定」＞「アプリ」＞「Chrome」＞「ブラウザアプリ」

（対処２）（対処１）で解消しない場合は、ゆうちょ認証アプリの設定をご確認ください

（例）Galaxy端末の場合
　　　OSの「設定」＞「アプリ」＞「認証アプリ」＞「標準アプリとして設定」

（対処３）（対処２）で解消しない場合は、Chromeの閲覧履歴データを削除してください
「Chromeアプリ」を開く＞アドレスバーの右にあるアイコンをタップ ＞「閲覧履歴データを削除」

（対処４）（対処３）で解消しない場合は、OSを最新のバージョンに更新してください

（対処５）（対処４）で解消しない場合は、アプリを再インストールしてください（※）

※ アプリを再インストールする場合、再度、利用登録が必要です。
※再インストール前のアプリで書類によるご本人様確認（eKYC）がお済みの場合も、再度の利用登録時に改めて、書類によるご本人様確認（eKYC）が必要です。
書類によるご本人様確認（eKYC）を行わない場合もゆうちょ認証アプリをご利用いただけますが、一部のサービスのご利用に制限がかかりますのでご留意ください。詳しくはこちら

■iPhoneの場合
以下の対処１～対処４のいずれかの方法をお試しください

（対処１）
　(1) 　標準ブラウザ（常時起動するブラウザ）をSafariにしてください

（例）標準ブラウザをChromeからSafariに変更
　　　 OSの「設定」＞「Chrome」＞「デフォルトのブラウザアプリ」

　(2)　Safariの履歴とWebサイトデータを削除してください
　　     OSの「設定」＞「Safari」

  

　(3) アプリの起動に失敗してから数時間後に、端末を再起動してください

（対処2）ゆうちょ認証アプリを非表示にしている場合、（iOS18以降）は非表示機能を解除してください
　①ホーム画面をスライドさせ、一番右まで移動し「アプリライブラリ」を表示
　②一番下までスクロールし、「非表示」と記載されたグループをタップ

　③FaceID（TouchID）による認証を実施
　④解除したいアプリ（ゆうちょ認証アプリ）のアイコンを長押し

　⑤「FaceID（TouchID）を必要にしない」をタップ

　⑥FaceID（TouchID）による認証を実施

（対処３）OSを最新のバージョンに更新してください

（対処４）アプリを再インストールしてください（※）

※ アプリを再インストールする場合、再度、利用登録が必要です。
※再インストール前のアプリで書類によるご本人様確認（eKYC）がお済みの場合も、再度の利用登録時に改めて、書類によるご本人様確認（eKYC）が必要です。
書類によるご本人様確認（eKYC）を行わない場合もゆうちょ認証アプリをご利用いただけますが、一部のサービスのご利用に制限がかかりますのでご留意ください。詳しくはこちら