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2332
公開日時
2020/03/04 19:08

ゆうちょPayアプリの口座登録を行ったが、エラーになってしまいます。どうすれば良いでしょうか。

スマホ画面に表示されているエラーコードをご確認ください。主なエラー内容は以下のとおりです。
スマホ画面に表示されるエラーメッセージ 主なエラー理由
アプリの登録内容をご確認ください。姓名カナ、誕生日等正しく登録していない場合、口座を設定できない場合があります。

・ アカウント情報登録でご入力いただいたお名前(カナ)および生年月日と、口座に登録されている口座名義人名(カナ)および生年月日が一致せず、ご本人様であることが確認できないため。

【対応方法】
・ 入力いただいたお名前(カナ)および生年月日が正しいかご確認ください。 ・ アカウント情報を修正する場合、口座設定画面の左上「×」をタップして閉じたあと、アカウント情報を修正の上、口座登録からやり直してください。 ・ 入力いただいたお名前(カナ)、生年月日に誤りがない場合、お手持ちの通帳、本人確認書類と届出印をご持参のうえ、お近くのゆうちょ銀行または郵便局の貯金窓口で口座に登録されている口座名義人名(カナ)および生年月日をご確認ください。

認証エラーが許容回数を超過しました。

・ ご入力いただいた口座のキャッシュカード暗証番号を、所定の回数以上誤って入力されたことから、口座がロックされているため。

【対応方法】
お手持ちのキャッシュカードと本人確認書類をご持参のうえ、お近くのゆうちょ銀行または郵便局の貯金窓口で「暗証番号誤回数消去(WEBサービス・アプリ)」のお手続きを行ってください。

ただいまの時間はご利用できません。システムメンテナンス後にやり直してください。

・ システムメンテナンスの時間中に操作を行ったため。

【対応方法】
システムメンテナンスの時間以外に再度操作をお願いいたします。
初期設定(ゆうちょ口座の設定等)については、毎日23:55~0:05は受け付けることができません。
(その他のメンテナンスについては、アプリの「お知らせ機能」等でお知らせいたします。)

入力内容をご確認のうえ、再度、操作をお願いします。

・ ご入力いただいたキャッシュカード暗証番号が誤っているため。

【対応方法】
暗証番号が分からない場合、お手持ちの通帳、本人確認書類と届出印をご持参のうえ、お近くのゆうちょ銀行または郵便局の貯金窓口で「暗証番号照会(WEBサービス・アプリ)」のお手続きを行ってください。暗証番号は後日郵送されます。

本人確認が失敗しました。
口座設定は中断されました。

・ 口座のご本人様確認が済んでいないため。

【対応方法】
お手持ちの通帳、口座のご本人様確認書類と届出印をご持参のうえ、お近くのゆうちょ銀行または郵便局の貯金窓口でお手続きを行ってください。
関連ページ:取引時確認等に関するお願い

もう一度設定する場合は、アプリから操作をやり直してください。

アプリの操作をやり直してください。
スマホ画面にTから始まるエラーコードが表示された場合は、以下の中から対応方法をご確認ください。
それでも解決しない場合は、ゆうちょPayサポートデスクまでご連絡ください。
 ゆうちょPayサポートデスク
 0120-387-186
 平日9:00~21:00/土・日・休日9:00~17:00
 (12月31日~1月3日は、9:00~17:00)
   ※携帯電話等からもご利用いただけます。
   ※IP電話等一部ご利用いただけない場合があります。

(Tから始まるエラーコードが表示された場合)
 
入力された記号番号と口座の記号番号が一致しません。正しい記号番号を入力してください。
(O164)

・ ご入力いただいた記号番号が誤っているため。

【対応方法】
画面に表示されているご入力いただいた記号番号と、お手元の通帳またはキャッシュカードに表示されている記号番号をご確認ください。
※記号・・・頭の「1」と末尾「0」を除く、2桁目~4桁目を入力
※番号・・・末尾「1」を除くすべてを入力

例:総合口座通帳見開きページ

⇒上記記号番号の場合、記号は196、番号は123456と入力

例:キャッシュカード

⇒上記記号番号の場合、記号は234、番号は1234567と入力

キャッシュカード暗証番号の誤りが一定回数以上続きましたので、ご利用いただけません。
お近くのゆうちょ銀行直営店もしくは郵便局窓口にお問い合わせください。
(P531)
 

・ ご入力いただいた口座のキャッシュカード暗証番号を、所定の回数以上誤って入力されたことから、口座がロックされているため。

【対応方法】
お手持ちのキャッシュカードと本人確認書類をご持参のうえ、お近くのゆうちょ銀行または郵便局の貯金窓口で「暗証番号誤回数消去(WEBサービス・アプリ)」のお手続きを行ってください。

生年月日が正しくありません。正しい生年月日を入力してください。
(O162)

・ ご入力いただいた生年月日(西暦)と入力いただいた口座に登録されている生年月日が一致せず、ご本人様であることが確認できないため。

【対応方法】
・ 入力いただいたまたは表示された生年月日(西暦)が正しいかご確認ください。 ・ 入力いただいた生年月日が正しい場合、お手持ちの通帳、本人確認書類と届出印をご持参のうえ、お近くのゆうちょ銀行または郵便局の貯金窓口で口座に登録されている生年月日をご確認ください。・ アカウント情報を修正する場合、アプリ画面下部に表示されている「プロフィールの変更が必要な方はこちらから変更できます」をタップして、アカウント情報を修正の上、口座登録からやり直してください。

通常貯蓄貯金口座ではご利用いただけません。お持ちの通常貯金口座の記号番号を入力してください。
(P524)

通常貯蓄貯金口座や法人口座等ではご利用いただけません。キャッシュカードをご利用の総合口座(送金機能つきの通常貯金(通常貯蓄貯金を除く))でお申し込みください

ご入力いただいた「記号・番号」「生年月日」「姓(セイ)」「名(メイ)」の組み合わせが、登録口座の情報と一致しません。
ご確認のうえ、もう一度ご入力ください。
(O160)

・ アカウント情報登録でご入力いただいたお名前(カナ)と、口座に登録されている口座名義人名(カナ)が一致せず、ご本人様であることが確認できないため。

【対応方法】
・ 入力いただいたお名前(カナ)が正しいかご確認ください。 ・ アカウント情報を修正する場合、口座設定画面の左上「×」をタップして閉じたあと、アカウント情報を修正の上、口座登録からやり直してください。 ・ 入力いただいたお名前(カナ)に誤りがない場合、お手持ちの通帳、本人確認書類と届出印をご持参のうえ、お近くのゆうちょ銀行または郵便局の貯金窓口で口座に登録されている口座名義人名(カナ)をご確認ください。

ご利用の口座は総合口座でないためご利用できません。お近くのゆうちょ銀行直営店もしくは郵便局窓口にお問い合わせください。
(P523)

・ ご入力いただいた口座でキャッシュカードのお申し込みをされていないため

【対応方法】
お近くのゆうちょ銀行または郵便局の貯金窓口でキャッシュカードをお申し込みください。
関連ページ:ゆうちょICキャッシュカードのお申込み

お客さまのキャッシュカードは、現在ご利用いただけません。
お近くのゆうちょ銀行直営店もしくは郵便局窓口にお問い合わせください。
(P532)

・ ご入力いただいた口座が、ゆうちょPayを利用できない状態となっているため。
例)キャッシュカードまたは通帳の盗難・紛失届が提出されている 等

【対応方法】
こちらをご確認ください。
関連ページ:カードや通帳等の紛失・盗難

一定の時間が経過しましたのでログアウトしました。もう一度ログインしてからご利用ください。
(P515)

・ 一定の時間以内に、登録が完了しなかったため。

【対応方法】
もう一度最初からお手続きをお願いします。

一定回数「確認コード」の誤りが続きましたので、お客さまの安全のためお取引を中断しました。
しばらくたってから確認コードを再発行し、やり直してください。
(P519)

・ お電話にて通知した「確認コード」のご入力を、所定の回数以上誤って入力されたことから、しばらくご入力ができない状態のため。

【対応方法】
しばらく時間をおいて、最初からお手続きをお願いします。


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