1.「お客さま番号」が正しいか、ご確認をお願いします

誤った番号を入力すると、登録していない質問が表示される場合があります。

（1）利用者カードをお持ちの場合

　「ゆうちょダイレクト利用者カード」に記載の「お客さま番号」と一致しているかを、確認してください。

※通帳・キャッシュカードの記号番号ではありません。

※利用口座の登録をしている場合、利用口座登録した口座の「お客さま番号」はご利用できませんので、代表口座の「お客さま番号」と一致しているかご確認ください。

　参考ページ： 利用口座登録とはどのような機能ですか。

（2）利用者カードをお持ちでない場合
　① インターネットによるお手続き

　当行が推奨する携帯電話・スマートフォンのメールアドレスをワンタイムパスワードの通知対象としている場合は、インターネットによるお客さま番号照会の手続きが可能です。以下のページから、「お客さま番号」を確認し、再度入力してください。

　　 お客様番号照会手続きへ(Weｂ)

　② 郵送によるお手続き

　インターネットによるお客さま番号照会の手続きができない場合や、「ゆうちょダイレクト利用者カード」を紛失された場合は、再発行等のお手続きを行ってください。詳しくは、以下のページをご覧ください。

　　 照会・再発行・初期化の手続き（郵送による手続き）

　③ 窓口でのお手続き

　ゆうちょ銀行・郵便局の貯金窓口でも「利用者カード」の再発行は可能です。以下のものをお持ちになり、窓口にご相談ください。
・通帳（ゆうちょダイレクト＋（プラス）利用者はキャッシュカード）
・お届け印
・本人確認書類

2.合言葉の初期化のお手続き

正しい「お客さま番号」をご入力されているにもかかわらず、登録していない質問が表示される場合は、お手数ですが、合言葉の初期化のお手続きを行ってください。

　① トークンを利用したお手続き

　トークンの利用登録をされている場合は、インターネットで合言葉の初期化の手続きが可能です。

　　 照会・再発行・初期化の手続き（インターネットによる手続き）

　② 郵送によるお手続き

　 　照会・再発行・初期化の手続き（郵送による手続き）

　※現住所と口座に登録されている住所が異なる場合は、住所変更のお手続きをしたうえで、再発行・初期化等のお手続きをお願いいたします。住所変更の方法については、以下のページをご覧ください。

　　 住所・氏名・印章の変更

3.認証アプリの登録で、合言葉を入力せずにログインが可能です

スマートフォンをお持ちの場合は、ゆうちょ認証アプリを利用登録（無料）することで、合言葉を入力することなく、ログインが可能です。詳しくは、以下のページをご覧ください。

ゆうちょ認証アプリ

※合言葉の入力を一定回数以上誤り、ロックがかかっている場合は、アプリでのログインはできません。お手数ですが、合言葉の初期化のお手続きを行ってください。