【生体認証に失敗した場合】
一定回数認証に失敗すると、認証方法を生体認証からパスコードまたはパターン認証に切り替える旨のメッセージが表示されます。
ゆうちょ通帳アプリ登録時に設定したパスコードまたはパターンを入力してください。

※生体認証のロックが解除されるまで、ログイン時にパスコードまたはパターン入力が必要です。
※生体認証のロック解除については、ご利用の端末により異なります。
 (1) OSの設定画面で生体認証のロックを解除
 (2) 一定時間経過（時間はOSによる）

【パスコードまたはパターン認証に失敗した場合】
一定回数認証に失敗すると、ロックがかかります。
ロックを解除するには、アプリ画面の表示にしたがい、登録済みの口座情報を入力し、キャッシュカード暗証番号・ご本人様確認コードによるご本人様確認を行ってください。

※ゆうちょ認証アプリを利用してご本人様確認を行う場合は、キャッシュカードの暗証番号および確認コードの入力は不要です。