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2543
公開日時
2020/03/04 18:36

スマートフォンを利用して、Pay-easy(情報リンク方式)や連動振替決済で、 証券会社等の外部サイトからゆうちょダイレクトに生体認証ログインすると、 画面が正しく遷移しません。どうすればいいですか。

以下の方法で解消する可能性があります。

1. ブラウザの設定を確認してください
ブラウザをシークレットモードやプライベートブラウズで操作すると、「ゆうちょ認証アプリ」を利用したログインがエラーとなります。

【対応方法】
シークレットモードやプライベートブラウズを終了してください。



2. 操作手順を確認してください

■ログインがうまくいかないとき
 (1) ブラウザにお客さま番号を入力し、「生体認証でログイン」を押します



 (2) お客さま番号が正しいことを確認し、「アプリを起動する」を押します
    ※自動でアプリが起動します


 

 (3) アプリの案内に従い、生体認証(指紋や顔)をおこないます


 (4) 生体認証が完了しましたら、下記画面が表示されます。なお、「アプリトップ画面へ」ボタンを押す必要はありません

 

 (5) 認証アプリの画面から、(2)で表示していたゆうちょダイレクトの画面にご自身で切り替え操作を行います


 (6) 「ログイン」ボタンを押します



■送金時の認証がうまくいかないとき
 (1) ブラウザに表示された送金内容が正しいことを確認し、「アプリを起動する」を押します
    ※自動でアプリが起動します



 (2) アプリの案内に従い、パスコードの入力(パスコードを登録している場合に限る)や、送金内容の確認をおこないます


 (3) アプリの案内に従い、生体認証(指紋や顔)をおこないます


 (4) 生体認証が完了しましたら、下記画面が表示されます。なお、「アプリトップ画面へ」ボタンは押す必要はありません


 (5) 認証アプリの画面から、(1)で表示していたゆうちょダイレクトの画面にご自身で切り替え操作を行います

 (6) 「実行する」ボタンを押します

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