よくあるご質問

キーワードから探す

キーワード検索

※スペースで区切って複数検索が可能です。

カテゴリから探す

文字サイズ
No
10148
公開日時
2021/05/24 14:44

ゆうちょ認証アプリを起動すると、「エラーが発生しました。機種変更等により、iCloudやiTunesのバックアップからゆうちょ認証アプリを復元した場合、このエラーが発生することがあります。申し訳ございませんが、バックアップをオフにしてから、アプリを一度アンインストールし、再度インストールしてください。」とエラーが出ます。どうすればよいですか。

iPhoneをご利用で、機種変更等により、iCloudやiTunesのバックアップから認証アプリを復元した際に、同エラーが発生することがあります。

お手数をおかけいたしますが、バックアップをオフにしてから、アプリを再インストールしてください。(再インストール完了後、オンにお戻しください)

※ アプリを再インストールする場合、再度、利用登録が必要です。
インストール前のゆうちょ認証アプリにおいて、書類によるご本人様確認(eKYC)がお済みの場合であっても、再インストール後に改めて書類によるご本人様確認(eKYC)を行っていただく必要があります。
書類によるご本人様確認(eKYC)を行わない場合もゆうちょ認証アプリをご利用いただけますが、一部のサービスのご利用に制限がかかりますのでご留意ください。詳しくは
こちら


 <iCloudバックアップをOFFに変更する手順>

  1. iPhoneのホーム画面から「設定」アプリをタップ
  2. 設定画面の1番上にある、[ユーザ名]※1をタップ
  3. 「iCloud」をタップ
  4. 「iCloudバックアップ」が「オン」と表示されている場合※2、「iCloud バック アップ」をタップ
  5. 「iCloudバックアップ」の右横にあるボタンをタップして、「iCloudバックアップ」をオフ状態に変更
※1 [ユーザ名]には、ご自身がiCloudに登録したユーザ名が表示されています。
※2すでに 「iCloudバックアップ」が「オフ」になっている場合は、変更不要です。

<iTunesバックアップをOFFに変更する手順>
以下の操作は、iPhoneとパソコンを接続する前に行ってください。

  1. iTunesを起動
  2. iTunes画面左上にある「編集」をクリック
  3. 「環境設定」をクリック
  4. 「デバイス」をクリック
  5. 「iPod、iPhone、および iPad を自動的に同期しない」のチェックを入れて※3、「OK]をクリック
※3 すでにチェックが入っている場合は、変更不要です。

この内容は参考になりましたか?
ご回答いただきまして、ありがとうございます。
今後の参考にさせていただきます。
この内容は参考になりましたか?
ご回答いただきまして、ありがとうございます。
今後の参考にさせていただきます。
Powered by i-ask