受け付けできなかった理由は、「 【ゆうちょ銀行】通帳・キャッシュカード再発行お申し込み結果のお知らせ」メールに記載の「受付不可理由」のとおりです。詳しくは、以下のリンク先をご確認ください。
なお、記載の「受付不可理由」以外にも、お客さまの口座の利用状況等を総合的に判断した結果、受け付けできないという結論に至る場合もあります。何卒ご理解くださいますよう、お願いいたします。

▶ ゆうちょ手続きアプリの通帳・カード再発行における不備理由（日本語版）
▶ 英語版/English