「ゆうちょ通帳アプリ」および「ゆうちょ認証アプリ」による「ATM生体認証」サービスは、ATMをご利用前に２つの操作が必要です。お手数ですが、以下の（1）（2）を操作のうえ、再度お手続きください。

（1）ゆうちょ通帳アプリの「ATM生体認証」メニューから、「利用申込」を押下してください。

（2）「ATM生体認証」メニューから、「取引開始」を押下してください。押下後、15分以内にATMでICキャッシュカードによるお取引を行っていただく必要がございます。時間が不足する場合は、「取引延長」が可能です。万が一時間が経過してしまった場合は、お手数ですが、再度「取引開始」を押下してはじめからやり直してください。

※（1）の操作は初回ご利用時のみ必要です。

ほかには、以下の要因が考えられます。

• 「ゆうちょ通帳アプリ」にご登録いただいた記号番号のICキャッシュカードによるお取引でない。（通帳によるお取引の場合は、磁気ストライプでの上限額となります）
• 設定いただいている引き出し上限額を超えるお取引をされている。
• 「ゆうちょ認証アプリ」で書類による本人確認（eKYC）を行っていない。（2021年12月までにゆうちょ認証アプリを登録されたお客さまは除きます）