iPhoneをご利用で、機種変更等により、iCloudやiTunesのバックアップから認証アプリを復元した際に、同エラーが発生することがあります。

お手数をおかけいたしますが、バックアップをオフにしてから、アプリを再インストールしてください。（再インストール完了後、オンにお戻しください）

※ アプリを再インストールする場合、再度、利用登録が必要です。
インストール前のゆうちょ認証アプリにおいて、書類によるご本人様確認（eKYC）がお済みの場合であっても、再インストール後に改めて書類によるご本人様確認（eKYC）を行っていただく必要があります。
書類によるご本人様確認（eKYC）を行わない場合もゆうちょ認証アプリをご利用いただけますが、一部のサービスのご利用に制限がかかりますのでご留意ください。詳しくはこちら

　＜iCloudバックアップをOFFに変更する手順＞

1. iPhoneのホーム画面から「設定」アプリをタップ
2. 設定画面の1番上にある、[ユーザ名]※¹をタップ
3. 「iCloud」をタップ
4. 「iCloudバックアップ」が「オン」と表示されている場合※²、「iCloud バック アップ」をタップ
5. 「iCloudバックアップ」の右横にあるボタンをタップして、「iCloudバックアップ」をオフ状態に変更

※1 [ユーザ名]には、ご自身がiCloudに登録したユーザ名が表示されています。
※2すでに 「iCloudバックアップ」が「オフ」になっている場合は、変更不要です。

＜iTunesバックアップをOFFに変更する手順＞
以下の操作は、iPhoneとパソコンを接続する前に行ってください。

1. iTunesを起動
2. iTunes画面左上にある「編集」をクリック
3. 「環境設定」をクリック
4. 「デバイス」をクリック
5. 「iPod、iPhone、および iPad を自動的に同期しない」のチェックを入れて※³、「OK］をクリック

※3　すでにチェックが入っている場合は、変更不要です。