よくあるご質問

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90
公開日時
2020/03/04 19:27

設定したもの以外の「質問」が表示され、合言葉を入力できません。

1.「お客さま番号」が正しいか、ご確認をお願いします

誤った番号を入力すると、登録していない質問が表示される場合があります。

(1)利用者カードをお持ちの場合

 「ゆうちょダイレクト利用者カード」に記載の「お客さま番号」と一致しているかを、確認してください。

※通帳・キャッシュカードの記号番号ではありません。

※利用口座の登録をしている場合、利用口座登録した口座の「お客さま番号」はご利用できませんので、代表口座の「お客さま番号」と一致しているかご確認ください。

 参考ページ: 利用口座登録とはどのような機能ですか。


(2)利用者カードをお持ちでない場合
 ① インターネットによるお手続き

 当行が推奨する携帯電話・スマートフォンのメールアドレスをワンタイムパスワードの通知対象としている場合は、インターネットによるお客さま番号照会の手続きが可能です。以下のページから、「お客さま番号」を確認し、再度入力してください。

   お客様番号照会手続きへ(Web)

 ② 郵送によるお手続き

 インターネットによるお客さま番号照会の手続きができない場合や、「ゆうちょダイレクト利用者カード」を紛失された場合は、再発行等のお手続きを行ってください。詳しくは、以下のページをご覧ください。

   照会・再発行・初期化の手続き(郵送による手続き)

 ③ 窓口でのお手続き

 ゆうちょ銀行・郵便局の貯金窓口でも「利用者カード」の再発行は可能です。以下のものをお持ちになり、窓口にご相談ください。
・通帳(ゆうちょダイレクト+(プラス)利用者はキャッシュカード)
・お届け印
・本人確認書類


2.合言葉の初期化のお手続き

正しい「お客さま番号」をご入力されているにもかかわらず、登録していない質問が表示される場合は、お手数ですが、合言葉の初期化のお手続きを行ってください。

 ① トークンを利用したお手続き

 トークンの利用登録をされている場合は、インターネットで合言葉の初期化の手続きが可能です。

   照会・再発行・初期化の手続き(インターネットによる手続き)

 ② 郵送によるお手続き

   照会・再発行・初期化の手続き(郵送による手続き)

 ※現住所と口座に登録されている住所が異なる場合は、住所変更のお手続きをしたうえで、再発行・初期化等のお手続きをお願いいたします。住所変更の方法については、以下のページをご覧ください。

   住所・氏名・印章の変更


3.認証アプリの登録で、合言葉を入力せずにログインが可能です

スマートフォンをお持ちの場合は、ゆうちょ認証アプリを利用登録(無料)することで、合言葉を入力することなく、ログインが可能です。詳しくは、以下のページをご覧ください。

ゆうちょ認証アプリ

※合言葉の入力を一定回数以上誤り、ロックがかかっている場合は、アプリでのログインはできません。お手数ですが、合言葉の初期化のお手続きを行ってください。

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