主に以下の原因が考えられます。

1．外部アプリのアプリ内ブラウザで操作している場合

外部アプリ（証券会社様等のアプリ）のアプリ内ブラウザで操作していると、「ゆうちょ認証アプリ」を利用したログインがエラーになる場合があります。

【対応方法】
・Android
　証券会社様等の外部サイトと、生体認証ログイン後のゆうちょダイレクトの画面を同じブラウザで閲覧してください。
・iPhone
　証券会社等の外部サイトを標準ブラウザ（Safari）で閲覧してください。

なお、証券会社様等のアプリではなく、Webブラウザで閲覧していても、アプリをインストールしていると、自動的に当該アプリが立ち上がる場合があります。その場合は、別の端末（パソコン等）のご利用をご検討ください。

2．ブラウザをシークレットモードやプライベートブラウズで操作している場合

ブラウザをシークレットモードやプライベートブラウズで操作すると、「ゆうちょ認証アプリ」を利用したログインがエラーとなります。

【対応方法】
　シークレットモードやプライベートブラウズを終了してください。