よくあるご質問
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- No
- 2469
- 公開日時
- 2020/03/04 18:36
ゆうちょ認証アプリを「指紋認証」や「顔認証（FaceID）」でログインしていたが、認証されなくなりました。どうしたらいいですか。
・指紋認証
指紋認証は端末の機能を利用しておりますので、お手数ですがご契約の携帯電話会社またはご利用端末のメーカーへお問い合わせください。
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・顔認証(FaceID以外)
「生体認証・PINコード再登録ボタン」から顔情報の再登録をお願いいたします。
「生体認証・PINコード再登録ボタン」から顔情報の再登録をお願いいたします。
・顔認証（FaceID）
顔認証は端末の機能を利用しておりますので、お手数ですがご契約の携帯電話会社またはご利用端末のメーカーへお問い合わせください。
顔認証は端末の機能を利用しておりますので、お手数ですがご契約の携帯電話会社またはご利用端末のメーカーへお問い合わせください。
なお、生体認証（指紋または顔）ができない場合、送金等の取扱はできませんが、お客さま番号・ログインパスワードにてログインいただき、現在高や入出金明細照会が可能です。
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ご回答いただきまして、ありがとうございます。
今後の参考にさせていただきます。
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